Politica de retur și garanție

Produsele digitale nu se returnează

Toate produsele comercializate de SKY ONLINE S.R.L. (licențe Windows, Microsoft Office și alte programe) sunt conținut digital, livrat electronic, pe e-mail, fără suport material. Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. m), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului și cu recunoașterea faptului că își pierde dreptul de retragere.

De aceea, la finalizarea comenzii îți cerem să bifezi acest acord. Fără el, comanda nu poate fi trimisă. După ce cheia de produs a fost livrată, comanda nu mai poate fi anulată și nu se acceptă retur din motive precum „m-am răzgândit” sau „am cumpărat altă versiune”. Te rugăm să verifici versiunea, limba și compatibilitatea produsului înainte de a comanda. Dacă ai nelămuriri, scrie-ne la sales@skyseo.ro sau sună la 0760 433 703.

Garanție 12 luni

Toate produsele digitale au garanție de 12 luni, calculată automat de la data la care comanda este marcată Finalizată. Termenul și data de expirare le vezi oricând în contul tău, la Garanție.

Garanția acoperă situațiile în care cheia primită nu poate fi folosită din motive care nu țin de tine, de exemplu:

• ți-am trimis din greșeală o cheie de la alt produs decât cel comandat;
• cheia este incompletă (lipsește o literă sau o cifră) sau a fost trimisă și altui client;
• cheia nu se activează pe software-ul Microsoft, deși a fost introdusă corect.

În aceste cazuri înlocuim cheia gratuit. Dacă înlocuirea nu este posibilă, îți rambursăm integral suma plătită, în 14 zile, prin aceeași metodă de plată.

Garanția nu se referă la funcționarea programului după activare (o cheie activată rămâne activă pe termen nedeterminat) și nu acoperă problemele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, de reinstalări peste limita licenței, de software descărcat din surse neoficiale sau de incompatibilitatea cu dispozitivul tău.

Cum soliciți garanția

1. Dacă ai cont, intră la Contul meu → Garanție, alege comanda și produsul și descrie problema.
2. Dacă ai comandat fără cont, completează formularul de mai jos cu numărul comenzii și e-mailul folosit la comandă.
3. Poți trimite oricând o captură de ecran cu eroarea la sales@skyseo.ro. Îți răspundem în programul nostru: Luni–Vineri 09:00–21:00 · Sâmbătă 10:00–19:00 · Duminică 10:00–16:00.

Alte drepturi

Drepturile tale legale de consumator în legătură cu conformitatea conținutului digital (inclusiv OUG 141/2021) rămân neafectate. Pentru reclamații poți folosi și platforma ANPC – SAL.